Όροι Χρήσης

Ο παρών ιστότοπος ανήκει και παρέχεται από την Trustmomus (εφεξής η «Εταιρεία», «εμείς», «εμάς», «μας»), η οποία είναι επίσης υπεύθυνη για τη λειτουργία και τη διαχείρισή του (εφεξής ο «Ιστότοπος»).

Οι παρόντες Όροι Χρήσης (οι «Όροι Χρήσης») διέπουν την πρόσβαση και τη χρήση του Ιστοτόπου από: α) επαγγελματίες ή επιχειρήσεις που δημιουργούν προφίλ σε αυτόν (Μέρος Α), β) πελάτες των επαγγελματιών ή επιχειρήσεων, οι οποίοι λαμβάνουν προσκλήσεις αξιολόγησης και υποβάλλουν αξιολογήσεις (Μέρος Β) και γ) κάθε επισκέπτη του Ιστοτόπου (Μέρος Γ).

Η χρήση του Ιστοτόπου συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων Χρήσης. Σε περίπτωση διαφωνίας, ο χρήστης, σε οποιαδήποτε από τις ανωτέρω κατηγορίες κι εάν ανήκει, οφείλει να μη χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο.

Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων Χρήσης:

«Επαγγελματίας» είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που ενεργεί στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας και χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο για την παρουσίαση, προβολή ή διαχείριση των υπηρεσιών, προϊόντων ή της επιχείρησής του.
«Πελάτης» είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που έχει αγοράσει προϊόν ή έχει λάβει υπηρεσία από Επαγγελματία.
«Συναλλαγή» είναι κάθε ολοκληρωμένη παροχή υπηρεσίας (συμπεριλαμβανομένης της πραγματοποίησης ραντεβού) ή πώληση προϊόντος από τον Επαγγελματία προς τον Πελάτη.
«Πρόσκληση Αξιολόγησης» είναι η επικοινωνία (μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/SMS) που αποστέλλεται μέσω του Ιστοτόπου με σκοπό να δοθεί στον Πελάτη η δυνατότητα να αξιολογήσει προϊόν, υπηρεσία ή Επαγγελματία.
«Αξιολόγηση» είναι κάθε βαθμολογία, κριτική, σχόλιο ή άλλο περιεχόμενο που υποβάλλεται από χρήστη σχετικά με Επαγγελματία, προϊόν ή υπηρεσία.

Μέρος Α — Όροι Χρήσης για Επαγγελματίες

1. Αντικείμενο των υπηρεσιών

Η Εταιρεία παρέχει στον Επαγγελματία, μέσω του Ιστοτόπου, τις εξής δυνατότητες:

Δημιουργία και διαχείριση επαγγελματικού προφίλ, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν ενδεικτικά επωνυμία, ονοματεπώνυμο, επαγγελματική ιδιότητα και στοιχεία επικοινωνίας, περιγραφή, βιογραφικό, προσόντα και επαγγελματική εμπειρία, φωτογραφίες, λογότυπα και λοιπό υλικό προβολής, κ.ά.
Χρήση εργαλείου διαδικτυακής κράτησης και διαχείρισης ραντεβού.
Συλλογή επαληθευμένων αξιολογήσεων μέσω του συστήματος αξιολογήσεων.
Κάθε άλλη υπηρεσία που ενδεχομένως να παρέχεται από τον Ιστότοπο κατά καιρούς.

Η Εταιρεία ενεργεί αποκλειστικά ως πάροχος υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας και διαδικτυακής διαμεσολάβησης. Η Εταιρεία δεν αποτελεί με κανέναν τρόπο συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση μεταξύ Επαγγελματία και Πελάτη, δεν παρέχει με κανέναν τρόπο τις υπηρεσίες που παρέχει ο κάθε Επαγγελματίας και δεν ευθύνεται με κανέναν τρόπο για την ποιότητα, νομιμότητα, ασφάλεια ή εκτέλεση των υπηρεσιών ή των προϊόντων του Επαγγελματία.

Η χρήση του συστήματος αξιολογήσεων αποτελεί αναπόσπαστο και υποχρεωτικό μέρος των υπηρεσιών που παρέχει η Εταιρεία στον Επαγγελματία. Ο Επαγγελματίας δεν δύναται να κάνει χρήση των υπηρεσιών, ήτοι να δημιουργήσει λογαριασμό, να χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο για τον προγραμματισμό ραντεβού κ.λπ., χωρίς να χρησιμοποιεί τη δυνατότητα για τη συλλογή και δημοσιοποίηση αξιολογήσεων των Πελατών.

Η δημιουργία ή η διατήρηση προφίλ στον Ιστότοπο δεν συνιστά πιστοποίηση, αδειοδότηση, εγγύηση ποιότητας ή σύσταση του Επαγγελματία από την Εταιρεία.

2. Εγγραφή και λογαριασμός

Η χρήση των λειτουργιών του Ιστοτόπου από τον Επαγγελματία απαιτεί τη δημιουργία λογαριασμού. Οι Επαγγελματίες οφείλουν να παρέχουν ακριβείς, πλήρεις και επικαιροποιημένες πληροφορίες και να ενημερώνουν την Εταιρεία για ουσιώδεις μεταβολές στα στοιχεία τους.

Ο Επαγγελματίας οφείλει να παρέχει ακριβή στοιχεία ταυτότητας (συμπεριλαμβανομένου ΑΦΜ και αριθμού ΓΕΜΗ, εάν εφαρμόζεται) και επικοινωνίας καθώς και επαγγελματικής ιδιότητας/επιχείρησης. Η Εταιρεία δύναται να ζητήσει εύλογα αποδεικτικά στοιχεία για την επαλήθευση της ταυτότητας, της επαγγελματικής ιδιότητας ή της εξουσιοδότησης του Επαγγελματία, ιδίως όταν αυτό είναι αναγκαίο για την πρόληψη απάτης ή την προστασία των χρηστών.

Ο Επαγγελματίας είναι υπεύθυνος για την εμπιστευτικότητα των διαπιστευτηρίων του, για την ασφάλεια και για κάθε ενέργεια που διενεργείται μέσω του λογαριασμού του, συμπεριλαμβανομένων ενεργειών εργαζομένων ή συνεργατών του, στους οποίους παρέχει πρόσβαση στον εν λόγω λογαριασμό.

Απαγορεύεται η μεταβίβαση του λογαριασμού ή η δημιουργία περισσότερων λογαριασμών από τον ίδιο Επαγγελματία, ιδίως με σκοπό την αποφυγή συλλογής αξιολογήσεων με αρνητικό αντίκτυπο.

Η Εταιρεία δύναται να απορρίψει αίτημα εγγραφής ή να περιορίσει, αναστείλει ή καταργήσει λογαριασμό σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης, ιδίως σε περίπτωση ανακριβών στοιχείων, παραβίασης των Όρων Χρήσης, απάτης, κινδύνου για την ασφάλεια του Ιστοτόπου ή υποχρέωσης που απορρέει από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Όπου απαιτείται, θα παρέχεται προηγούμενη ενημέρωση και αιτιολογία.

Ο Επαγγελματίας οφείλει να χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τους παρόντες Όρους Χρήσης, τις οδηγίες της Εταιρείας και τις εύλογες απαιτήσεις ασφαλείας. Απαγορεύεται ιδίως:

η χρήση του Ιστοτόπου για παράνομη δραστηριότητα, απάτη ή παραπλάνηση,
η καταχώριση ψευδών στοιχείων, συναλλαγών ή αξιολογήσεων,
η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, η απόπειρα παραβίασης της ασφάλειας ή η παρεμπόδιση της λειτουργίας του Ιστοτόπου,
η συλλογή ή εξαγωγή στοιχείων άλλων χρηστών για μη εξουσιοδοτημένους σκοπούς,
η παράκαμψη των τεχνικών περιορισμών ή των μηχανισμών επαλήθευσης του Ιστοτόπου,
η χρήση του Ιστοτόπου για αποστολή ανεπιθύμητων επικοινωνιών ή την παράνομη επεξεργασία δεδομένων.

3. Επαγγελματικά προφίλ και πληροφορίες

Ο Ιστότοπος επιτρέπει στους Επαγγελματίες να δημιουργούν και να διαχειρίζονται επαγγελματικά προφίλ, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν ενδεικτικά: α) επωνυμία, ονοματεπώνυμο, επαγγελματική ιδιότητα και στοιχεία επικοινωνίας, β) περιγραφή, βιογραφικό, προσόντα και επαγγελματική εμπειρία, γ) πληροφορίες για προϊόντα/υπηρεσίες, διαθέσιμες παροχές, δ) φωτογραφίες, λογότυπα και λοιπό υλικό προβολής, ε) ώρες λειτουργίας, διαθεσιμότητα και δυνατότητα κράτησης ραντεβού, στ) αξιολογήσεις, βαθμολογίες και απαντήσεις σε αξιολογήσεις.

Ο Επαγγελματίας φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια, πληρότητα και νομιμότητα των πληροφοριών που αναρτά στο προφίλ του. Επιπλέον, δηλώνει ότι διαθέτει όλα τα απαραίτητα δικαιώματα και τις άδειες για τη χρήση και δημοσίευση του περιεχομένου που αναρτά, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δικαιωμάτων διανοητικής ιδιοκτησίας και δικαιωμάτων επί εικόνας ή άλλων προσωπικών δεδομένων τρίτων και ότι σε κάθε περίπτωση δηλώνει και εγγυάται ότι δεν προσβάλλει δικαιώματα τρίτων. Ακόμη, οφείλει να μην παραλείπει ουσιώδεις πληροφορίες και να μην προβαίνει σε παραπλανητικές ή αθέμιτες πρακτικές.

Η Εταιρεία δύναται να διορθώνει εμφανή τεχνικά ή μορφοποιητικά σφάλματα, να ζητά διευκρινίσεις, να απορρίπτει ή να αφαιρεί περιεχόμενο που παραβιάζει τους Όρους Χρήσης ή την εφαρμοστέα νομοθεσία και να ζητά την επικαιροποίηση ανακριβών ή παρωχημένων στοιχείων. Δεν αναλαμβάνει, ωστόσο, γενική υποχρέωση να επαληθεύει εκ των προτέρων κάθε πληροφορία που καταχωρίζεται.

Ο Επαγγελματίας με επάγγελμα το οποίο προβλέπει εκ του νόμου συγκεκριμένες υποχρεώσεις, οφείλει να συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις αυτές καθώς και τους κανόνες δεοντολογίας του επαγγέλματός του, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων για την ενημέρωση του κοινού και τη διαφήμιση (ενδεικτικά τον Κώδικα Ιατρικής Δεοντολογίας). Η Εταιρεία σε καμία περίπτωση δεν ελέγχει και δεν ευθύνεται για τη συμμόρφωση του Επαγγελματία με τους κανόνες αυτούς.

Η δημιουργία ή η διατήρηση προφίλ στον Ιστότοπο δεν συνιστά πιστοποίηση, αδειοδότηση, εγγύηση ποιότητας ή σύσταση του Επαγγελματία από την Εταιρεία. Τυχόν ειδική ένδειξη επαλήθευσης θα χρησιμοποιείται μόνο σύμφωνα με τα κριτήρια που έχει δημοσιοποιήσει η Εταιρεία και δεν θα υποδηλώνει ευρύτερο έλεγχο.

Ο Επαγγελματίας παραχωρεί στην Εταιρεία μη αποκλειστική και ατελή άδεια χρήσης, αναπαραγωγής και δημοσίευσης του περιεχομένου του προφίλ για τη διάρκεια της μεταξύ τους συνεργασίας, στο πλαίσιο της παροχής και προβολής των υπηρεσιών της Εταιρείας.

4. Προσκλήσεις Αξιολόγησης και ουδετερότητα της διαδικασίας

Σκοπός του Ιστοτόπου είναι η παροχή στο κοινό αξιόπιστης, αντικειμενικής και αντιπροσωπευτικής εικόνας για τους Επαγγελματίες. Για τον λόγο αυτό, ο Επαγγελματίας αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η αξιοπιστία του συστήματος Αξιολογήσεων προϋποθέτει την αποστολή Πρόσκλησης Αξιολόγησης σε όλους τους Πελάτες του.

Ο Ιστότοπος παρέχει στους Επαγγελματίες τη δυνατότητα να αποστέλλουν Προσκλήσεις Αξιολόγησης σε πρόσωπα τα οποία έχουν πράγματι αγοράσει προϊόν ή λάβει υπηρεσία από αυτούς, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης.

Ο Επαγγελματίας οφείλει να καταχωρίζει μόνο τα στοιχεία επικοινωνίας που είναι αναγκαία για την αποστολή της Πρόσκλησης Αξιολόγησης και να διασφαλίζει ότι η σχετική Συναλλαγή ή παροχή υπηρεσίας πραγματοποιήθηκε πράγματι. Δεν επιτρέπεται η καταχώριση στοιχείων προσώπων που δεν είχαν πραγματική συναλλακτική ή επαγγελματική σχέση με τον Επαγγελματία με σκοπό τη δημιουργία τεχνητών αξιολογήσεων. Για την επαλήθευση της πραγματοποίησης της σχετικής Συναλλαγής/παροχής υπηρεσίας δύναται να ζητείται σχετικό αποδεικτικό από τον Επαγγελματία.

Η διαδικασία αποστολής Προσκλήσεων Αξιολόγησης πρέπει να είναι ουδέτερη και να μην εξαρτάται από την πιθανή θετική ή αρνητική γνώμη του Πελάτη. Ο Επαγγελματίας δεν επιτρέπεται να καθοδηγεί, επιλέγει, να αποκλείει ή να διαφοροποιεί τους αποδέκτες με βάση την ικανοποίηση, τη δυσαρέσκεια ή την εκτιμώμενη βαθμολογία τους.

Προς αποφυγή κατάχρησης από την πλευρά του Επαγγελματία, δεν επιτρέπεται η αποστολή Πρόσκλησης Αξιολόγησης στον ίδιο Πελάτη περισσότερες από μία (1) φορές εντός του ίδιου ημερολογιακού μήνα, εκτός εάν ο Επαγγελματίας δύναται να τεκμηριώσει ότι, εντός του ίδιου μήνα, ο Πελάτης έκανε εκ νέου χρήση των υπηρεσιών του ή προέβη σε νέα αγορά προϊόντος.

Η Πρόσκληση Αξιολόγησης δεν περιλαμβάνει καθοδήγηση ως προς το επιθυμητό αποτέλεσμα, πίεση προς τον Πελάτη ή κίνητρο που εξαρτάται από τη θετική βαθμολογία.

Η αποστολή Πρόσκλησης Αξιολόγησης δεν εγγυάται ότι ο αποδέκτης θα υποβάλει αξιολόγηση, ότι αυτή θα δημοσιευθεί ή ότι θα είναι θετική. Ο Επαγγελματίας δεν επιτρέπεται να παρεμβαίνει στην ελεύθερη κρίση του Πελάτη ή να απαιτεί συγκεκριμένη διατύπωση ή βαθμολογία.

Η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι κάθε Συναλλαγή θα οδηγεί σε Πρόσκληση Αξιολόγησης ή ότι κάθε Πρόσκληση Αξιολόγησης θα παραδίδεται επιτυχώς. Η αποστολή μπορεί να μην πραγματοποιηθεί ή να καθυστερήσει για τεχνικούς λόγους, λόγω εσφαλμένων στοιχείων, περιορισμών παρόχων επικοινωνίας, ρυθμίσεων ασφαλείας ή απαιτήσεων της εφαρμοστέας νομοθεσίας. Οι περιορισμοί αυτοί δεν δημιουργούν ευθύνη της Εταιρείας και δεν απαλλάσσουν τον Επαγγελματία από την υποχρέωση να χρησιμοποιεί τη λειτουργία με ουδέτερο και νόμιμο τρόπο.

Ο Επαγγελματίας οφείλει να απέχει από κάθε πρακτική που αποσκοπεί στην απόκρυψη αρνητικών αξιολογήσεων, στην τεχνητή αύξηση της βαθμολογίας ή στη δημιουργία παραπλανητικής εικόνας για την εμπειρία των Πελατών.

Σε περίπτωση παραβίασης του παρόντος άρθρου, η Εταιρεία δύναται να διερευνά το περιστατικό, να ζητά εξηγήσεις και στοιχεία, να αναστέλλει προσωρινά τη λειτουργία αποστολής προσκλήσεων, να απορρίπτει ή να αφαιρεί αξιολογήσεις που παραβιάζουν τους Όρους, να επισημαίνει ύποπτη δραστηριότητα και, ανάλογα με τη σοβαρότητα ή την επανάληψη της παράβασης, να αναστέλλει ή να καταργεί τον λογαριασμό του Επαγγελματία.

Η Εταιρεία δύναται να καθορίζει και να τροποποιεί εύλογα τους τεχνικούς κανόνες αποστολής, τα αντικειμενικά κριτήρια επιλεξιμότητας, τα χρονικά διαστήματα, τα όρια συχνότητας και τα μέτρα πρόληψης κατάχρησης. Μπορεί, επίσης, να πραγματοποιεί ελέγχους, να συγκρίνει τον αριθμό των ραντεβού που κανονίστηκαν μέσω του Ιστοτόπου με τον αριθμό Προσκλήσεων Αξιολόγησης και να εφαρμόζει μέτρα για τον εντοπισμό επιλεκτικών προσκλήσεων, διπλών καταχωρίσεων, ψευδών συναλλαγών ή άλλων προσπαθειών χειραγώγησης των αξιολογήσεων.

5. Δημοσίευση και διαχείριση των Αξιολογήσεων

Ο Επαγγελματίας αποδέχεται ανεπιφύλακτα ότι στο προφίλ που διατηρεί εντός του Ιστοτόπου δημοσιεύονται τόσο θετικές όσο και αρνητικές κριτικές. Η Εταιρεία δεν αφαιρεί, δεν αποκρύπτει και δεν τροποποιεί Αξιολογήσεις κατόπιν αιτήματος του Επαγγελματία για οποιονδήποτε λόγο και κυρίως επειδή οι Αξιολογήσεις είναι αρνητικές. Η συνδρομή του Επαγγελματία ή η αγορά πρόσθετων υπηρεσιών, σε καμία περίπτωση δεν επηρεάζει τη δημοσίευση των Αξιολογήσεων.

Από τη στιγμή που ο Επαγγελματίας λαμβάνει Αξιολόγηση από τον Πελάτη, διαθέτει προθεσμία ενενήντα έξι (96) ωρών για να απαντήσει σε αυτήν. Κατόπιν της απάντησης του Επαγγελματία, ο Πελάτης δύναται να τροποποιήσει την Αξιολόγησή του ή να επιμείνει στην αρχική Αξιολόγηση, η οποία δημοσιεύεται ως έχει.

Η απάντηση του Επαγγελματία οφείλει να είναι κόσμια και επαγγελματική και δεν επιτρέπεται να περιλαμβάνει απειλητικό, εκβιαστικό, υβριστικό, προσβλητικό ή άλλως αθέμιτο περιεχόμενο, ούτε να αποσκοπεί στην άσκηση πίεσης προς τον Πελάτη για την τροποποίηση ή την απόσυρση της Αξιολόγησής του.

6. Προγραμματισμός ραντεβού

Ο Ιστότοπος παρέχει στον Επαγγελματία εργαλείο προγραμματισμού ραντεβού με βάση τη διαθεσιμότητα που δηλώνει ο Επαγγελματίας. Ο Επαγγελματίας ευθύνεται αποκλειστικά για την ακρίβεια της διαθεσιμότητας, την τήρηση των ραντεβού, την πολιτική ακύρωσης που εφαρμόζει και την παροχή της υπηρεσίας.

Η Εταιρεία παρέχει μόνο τα τεχνικά μέσα για τον προγραμματισμό του ραντεβού. Η συμφωνία για την παροχή υπηρεσίας μεταξύ Επαγγελματία και Πελάτη, οι τιμές, οι πληρωμές, οι ακυρώσεις, οι επιστροφές χρημάτων και τυχόν ειδικοί όροι διέπονται από τη σχέση μεταξύ των αντίστοιχων μερών και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Η Εταιρεία δεν εγγυάται την αδιάλειπτη λειτουργία του εργαλείου προγραμματισμού ραντεβού ούτε ευθύνεται για ζημίες από μη πραγματοποίηση, ακύρωση ή καθυστέρηση ραντεβού.

7. Τέλη και πληρωμές

Η χρήση των υπηρεσιών της Εταιρείας από τον Επαγγελματία υπόκειται σε τέλη συνδρομής (περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ). Τα τέλη καταβάλλονται προκαταβολικά ανά μήνα ή ανά έτος, ανάλογα με την επιλογή του Επαγγελματία.

Σε περίπτωση που ο Επαγγελματίας καθυστερήσει την πληρωμή των τελών προς την Εταιρεία, η τελευταία δύναται να αναστείλει τις υπηρεσίες κατόπιν προηγούμενης ειδοποίησης. Κατά την αναστολή, οι Αξιολογήσεις που έχουν ήδη δημοσιευθεί παραμένουν ορατές.

8. Κατάταξη και διαφάνεια

Η σειρά εμφάνισης των Επαγγελματιών στα αποτελέσματα αναζήτησης καθορίζεται από τις ακόλουθες παραμέτρους: α) τη συνάφεια με την αναζήτηση και τα φίλτρα που έχει χρησιμοποιήσει ο χρήστης (ειδικότητα, τοποθεσία, κ.ά.), β) τη μέση βαθμολογία και τον αριθμό των Αξιολογήσεων, γ) την πληρότητα του προφίλ του Επαγγελματία.

Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί τα ως άνω κριτήρια και τη μεθοδολογία κατάταξης για λόγους βελτίωσης των υπηρεσιών της, συμμόρφωσης με την εφαρμοστέα νομοθεσία ή πρόληψης καταχρήσεων και άλλων παράνομων συμπεριφορών, ενημερώνοντας σχετικά τους Επαγγελματίες.

9. Αποζημίωση της Εταιρείας

Ο Επαγγελματίας υποχρεούται να αποζημιώνει και να καθιστά ασφαλή την Εταιρεία, τα στελέχη και τους συνεργάτες της από κάθε απαίτηση τρίτων, πρόστιμο διοικητικής αρχής, ζημία ή δαπάνη (συμπεριλαμβανομένων δικηγορικών αμοιβών) που απορρέει από:

α) παράβαση των Όρων Χρήσης,
β) το περιεχόμενο του προφίλ του Επαγγελματία,
γ) τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα του Επαγγελματία,
δ) οποιαδήποτε ανάρμοστη συμπεριφορά του Επαγγελματία προς τον Πελάτη,
ε) παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων από περιεχόμενο ή παράνομη επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των Πελατών.

10. Αναστολή και τερματισμός

Με πρωτοβουλία του Επαγγελματία

Ο Επαγγελματίας μπορεί να διακόψει τη χρήση του Ιστοτόπου οποτεδήποτε από τον λογαριασμό του, με ισχύ από το τέλος της τρέχουσας περιόδου συνδρομής. Ο Επαγγελματίας αναγνωρίζει ότι, με σκοπό την προστασία της αξιοπιστίας του Ιστοτόπου προς το κοινό, η Εταιρεία δικαιούται να διατηρεί δημόσια ορατό το προφίλ του Επαγγελματία και τις Αξιολογήσεις που τυχόν έχουν δημοσιευθεί για εύλογο χρονικό διάστημα, ήτοι για τρεις (3) μήνες μετά τη λήξη της συνεργασίας, με σαφή ένδειξη πως ο Επαγγελματίας δεν είναι πλέον ενεργός, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Με πρωτοβουλία της Εταιρείας

Η Εταιρεία δύναται να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση σε συγκεκριμένες λειτουργίες ή στον λογαριασμό χρήστη όταν αυτό είναι αναγκαίο για την αντιμετώπιση παραβίασης των Όρων, κινδύνου ασφαλείας, απάτης, παράνομης δραστηριότητας ή άλλου σοβαρού λειτουργικού ή νομικού κινδύνου. Η απόφαση θα είναι ανάλογη προς τη φύση και τη σοβαρότητα της περίπτωσης και θα λαμβάνει υπόψη τις εφαρμοστέες υποχρεώσεις ενημέρωσης, αιτιολόγησης και εξέτασης παραπόνων.

Η Εταιρεία δύναται να περιορίσει, να αναστείλει ή να τερματίσει, εν όλω ή εν μέρει, τις υπηρεσίες προς τον Επαγγελματία, στις ακόλουθες περιπτώσεις: α) παραβίασης των Όρων Χρήσης, β) παραβίαση της ισχύουσας νομοθεσίας, γ) παροχής ανακριβών στοιχείων, δ) καθυστέρησης πληρωμής.

Σε περίπτωση που η Εταιρεία λάβει παράπονα ή/και καταγγελίες σχετικά με την ακεραιότητα της διαδικασίας συλλογής Αξιολογήσεων από συγκεκριμένο Επαγγελματία, δικαιούται να διερευνήσει τις σχετικές αναφορές και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα σύμφωνα με τα κατωτέρω.

Σε περίπτωση των παραβιάσεων που αναφέρονται ανωτέρω, η Εταιρεία δικαιούται, κατά τη διακριτική της ευχέρεια και λαμβάνοντας υπόψη τη φύση, τη σοβαρότητα και τη συχνότητα της παράβασης, καθώς και τις περιστάσεις κάθε περίπτωσης, να λάβει ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα μέτρα: α) να απευθύνει προειδοποίηση στον Επαγγελματία, β) να αφαιρέσει Αξιολογήσεις που έχουν συλλεχθεί κατά παράβαση του παρόντος άρθρου, γ) να αναστείλει προσωρινά την εμφάνιση της συνολικής βαθμολογίας στο προφίλ του Επαγγελματία, δ) να αναστείλει προσωρινά τη λειτουργία του λογαριασμού του Επαγγελματία, ή ε) να διαγράψει οριστικά τον λογαριασμό του Επαγγελματία από τον Ιστότοπο.

Σε περίπτωση που η Εταιρεία λάβει τρεις (3) καταγγελίες σχετικά με την ακεραιότητα της διαδικασίας συλλογής Αξιολογήσεων από τον ίδιο Επαγγελματία, δικαιούται να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του και να αφαιρέσει το προφίλ του από τον Ιστότοπο. Η Εταιρεία δύναται επίσης να αναστείλει ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του Επαγγελματία χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση σε περίπτωση σοβαρής ή επανειλημμένης παράβασης ή εφόσον υπάρχουν επαρκείς ενδείξεις συστηματικής χειραγώγησης της διαδικασίας συλλογής Αξιολογήσεων.

Σε περίπτωση περιορισμού ή αναστολής, η Εταιρεία παρέχει στον Επαγγελματία σχετική αιτιολόγηση, το αργότερο κατά τον χρόνο έναρξης ισχύος του μέτρου. Σε περίπτωση οριστικού τερματισμού της μεταξύ Εταιρείας και Επαγγελματία συνεργασίας, η Εταιρεία παρέχει στον Επαγγελματία σχετική αιτιολόγηση τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν, εκτός εάν η Εταιρεία υπόκειται σε νομική υποχρέωση άμεσου τερματισμού ή σε νομική υποχρέωση μη γνωστοποίησης ή ο Επαγγελματίας έχει επανειλημμένα παραβιάσει τους Όρους Χρήσης.

11. Περιορισμός ευθύνης της Εταιρείας

Η Εταιρεία παρέχει τον Ιστότοπο και δεν εγγυάται ότι αυτός θα λειτουργεί αδιάλειπτα ή χωρίς σφάλματα, ούτε ότι οι Αξιολογήσεις θα είναι θετικές ή ότι θα αυξηθεί το πελατολόγιο του Επαγγελματία.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο των Αξιολογήσεων, οι οποίες εκφράζουν αποκλειστικά τη γνώμη των Πελατών και δεν εγγυάται την ακρίβεια, πληρότητα ή επικαιρότητα κάθε πληροφορίας που παρέχεται από τον Επαγγελματία ή τον Πελάτη, ούτε την αυθεντικότητα κάθε αξιολόγησης, πέραν των συγκεκριμένων ελέγχων ή ενδείξεων επαλήθευσης που δηλώνει ότι εφαρμόζει.

Στον βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημία που οφείλεται αποκλειστικά σε ανακριβείς πληροφορίες που καταχώρισε ο Επαγγελματίας ή ο Πελάτης, στη συμπεριφορά τρίτων, στη μη εκτέλεση συμφωνίας μεταξύ Επαγγελματία και Πελάτη ή σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου της.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για διαφυγόντα κέρδη, απώλεια πελατείας, βλάβη φήμης ή άλλες έμμεσες ζημίες. Σε κάθε περίπτωση, η συνολική ευθύνη της περιορίζεται στο ποσό των τελών που κατέβαλε ο Επαγγελματίας κατά τους δώδεκα (12) μήνες πριν από το ζημιογόνο γεγονός.

Μέρος Β — Όροι Χρήσης για Πελάτες

12. Ποιος δύναται να υποβάλει Αξιολογήσεις

Οι Πελάτες δύνανται να υποβάλλουν αξιολογήσεις βάσει της πραγματικής εμπειρίας τους με έναν Επαγγελματία, προϊόν ή υπηρεσία. Κάθε αξιολόγηση πρέπει να είναι ειλικρινής, σχετική με την εμπειρία που περιγράφει και διατυπωμένη με τρόπο που δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων ή την εφαρμοστέα νομοθεσία. Ο Πελάτης θα πρέπει κατά τον χρόνο της Αξιολόγησης να είναι ενήλικος.

Ο Πελάτης δεν είναι υποχρεωμένος να υποβάλει Αξιολόγηση και δεν λαμβάνει κανένα αντάλλαγμα σε περίπτωση υποβολής της. Σε περίπτωση που Επαγγελματίας ή τρίτος προσφέρει στον Πελάτη αντάλλαγμα ή ασκεί πίεση με οποιονδήποτε τρόπο στον Πελάτη σε σχέση με την Αξιολόγηση, ο Πελάτης καλείται να το αναφέρει στην Εταιρεία, ακολουθώντας τους τρόπους επικοινωνίας που αναφέρονται κατωτέρω.

13. Περιεχόμενο της Αξιολόγησης, λοιπά δικαιώματα

Η Αξιολόγηση πρέπει να αποτυπώνει την πραγματική προσωπική εμπειρία του Πελάτη, την οποία απέκτησε στο πλαίσιο της υπηρεσίας/προϊόντος που έλαβε από τον Επαγγελματία.

Απαγορεύεται η ανάρτηση:

α) ψευδών, παραπλανητικών ή κατασκευασμένων Αξιολογήσεων,
β) περιεχομένου που περιέχει υβριστικό περιεχόμενο, απειλές, παρενόχληση ή/και προσβολές,
γ) προσωπικών δεδομένων τρίτων που δεν είναι απολύτως απαραίτητα στο πλαίσιο της Αξιολόγησης,
δ) εμπιστευτικών πληροφοριών ή πληροφοριών που καλύπτονται από επαγγελματικό απόρρητο,
ε) άσχετου περιεχομένου, ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή συνδέσμων που ενδέχεται να είναι κακόβουλοι,
στ) περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας ή άλλα δικαιώματα τρίτων.

Η Εταιρεία δύναται να εφαρμόζει τεχνικούς και οργανωτικούς μηχανισμούς για την επαλήθευση της προέλευσης των αξιολογήσεων, τον εντοπισμό ασυνήθιστης δραστηριότητας και την αποτροπή καταχρήσεων. Η ένδειξη ότι μια αξιολόγηση συνδέεται με επαληθευμένη Συναλλαγή χρησιμοποιείται μόνο εφόσον πληρούνται τα αντίστοιχα κριτήρια επαλήθευσης.

Η Εταιρεία δημοσιεύει τόσο θετικές όσο και αρνητικές αξιολογήσεις, εφόσον αυτές πληρούν τους εφαρμοστέους κανόνες. Δεν εγγυάται την ανάρτηση κάθε υποβληθείσας αξιολόγησης και δύναται να περιορίζει, να αποκρύπτει ή να αφαιρεί περιεχόμενο που είναι παράνομο, παραπλανητικό, μη συναφές ή αντίθετο στους παρόντες Όρους Χρήσης. Η διαχείριση αυτή δεν θα χρησιμοποιείται για την τεχνητή χειραγώγηση της συνολικής βαθμολογίας.

Η Εταιρεία δύναται να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα εργαλεία και ανθρώπινο έλεγχο για την ταξινόμηση, επαλήθευση ή αξιολόγηση περιεχομένου, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων υποχρεώσεών της. Η κατάταξη ή η σειρά εμφάνισης αξιολογήσεων μπορεί να εξαρτάται από κριτήρια όπως η ημερομηνία, η συνάφεια, η επαλήθευση ή άλλοι παράγοντες.

Οι Πελάτες διατηρούν τα δικαιώματα που έχουν επί του περιεχομένου τους. Με την υποβολή αξιολόγησης, παρέχουν στην Εταιρεία μη αποκλειστική, ατελή άδεια χρήσης, αναπαραγωγής, προβολής και τεχνικής προσαρμογής του περιεχομένου στον βαθμό που είναι αναγκαίος για τη λειτουργία, την προβολή και την ασφάλεια του Ιστοτόπου, για όσο χρόνο απαιτείται για τους σκοπούς αυτούς και σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία. Η άδεια αυτή δεν συνεπάγεται μεταβίβαση της κυριότητας του περιεχομένου.

Ο Πελάτης δύναται να υποβάλλει καταγγελία προς τον Επαγγελματία, σε περίπτωση που θεωρεί ότι δολίως δεν του έχει αποστείλει Πρόσκληση Αξιολόγησης. Στην περίπτωση αυτή, η Εταιρεία δύναται να αιτηθεί αποδεικτικό της προηγούμενης Συναλλαγής του Πελάτη με τον Επαγγελματία, ώστε να διαπιστώσει ότι πράγματι ο Πελάτης έλαβε σχετικές υπηρεσίες/προϊόντα από τον Επαγγελματία και παρόλα αυτά δεν έλαβε σχετική Πρόσκληση Αξιολόγησης.

Μέρος Γ — Όροι Χρήσης για επισκέπτες του Ιστοτόπου

14. Χρήση του Ιστοτόπου από επισκέπτες

Ο επισκέπτης, ήτοι το πρόσωπο που εισέρχεται στον Ιστότοπο και δεν ενεργεί ως Επαγγελματίας ούτε ως Πελάτης, οφείλει να χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο για νόμιμους σκοπούς και να απέχει από κάθε ενέργεια που παρεμποδίζει τη λειτουργία της, όπως η αυτοματοποιημένη συλλογή δεδομένων (scraping) ή η απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Οι πληροφορίες των προφίλ των Επαγγελματιών και οι Αξιολογήσεις εκφράζουν τη γνώμη των Πελατών και δεν αποτελούν σύσταση, εγγύηση ή επαγγελματική συμβουλή της Εταιρείας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πως λειτουργούν οι Αξιολογήσεις, είναι διαθέσιμες ανωτέρω.

Μέρος Δ — Γενικοί όροι

15. Πνευματική ιδιοκτησία

Η επωνυμία, τα σήματα, το λογισμικό, ο σχεδιασμός και το σύνολο του περιεχομένου του Ιστοτόπου, εξαιρουμένου του περιεχομένου των χρηστών, ανήκουν στον Ιστότοπο και προστατεύονται από το ελληνικό, ενωσιακό και διεθνές δίκαιο. Απαγορεύεται κάθε αναπαραγωγή ή εκμετάλλευση χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια της Εταιρείας.

Ο Επαγγελματίας δύναται να χρησιμοποιεί τα γραφικά στοιχεία (widgets, σήματα) που διαθέτει η Εταιρεία για την προβολή της βαθμολογίας του, μόνο στην τρέχουσα και πλήρη μορφή τους και χωρίς επιλεκτική αναπαραγωγή μόνο θετικών Αξιολογήσεων.

16. Προσωπικά δεδομένα και επικοινωνίες

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω του Ιστοτόπου διέπεται από τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ), την εφαρμοστέα ελληνική νομοθεσία και τις οδηγίες/κατευθυντήριες γραμμές/αποφάσεις της ελληνικής Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και του ευρωπαϊκού Συμβουλίου Προστασίας Δεδομένων. Για την ενημέρωση του Επαγγελματία, του Πελάτη και του επισκέπτη σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Εταιρεία, ως υπεύθυνος επεξεργασίας, επεξεργάζεται τα προσωπικά τους δεδομένα παραπέμπουμε στην Ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα της Εταιρείας.

Στο πλαίσιο των υπηρεσιών που παρέχει η Εταιρεία προς τον Επαγγελματία (προγραμματισμός ραντεβού, αποστολή Πρόσκλησης Αξιολόγησης), ο τελευταίος ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας και οφείλει να διασφαλίζει ότι οι Πελάτες, ως υποκείμενα των δεδομένων, έχουν ενημερωθεί για την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων, προ της εν λόγω επεξεργασίας, σύμφωνα με τα άρθρα 13 και 14 ΓΚΠΔ.

Η Εταιρεία και ο Επαγγελματίας καθορίζουν τους ρόλους και τις αντίστοιχες υποχρεώσεις τους ως προς κάθε δραστηριότητα επεξεργασίας με βάση τον πραγματικό τρόπο λειτουργίας της υπηρεσίας. Όπου η Εταιρεία ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία για λογαριασμό του Επαγγελματία, τα μέρη συνάπτουν την απαιτούμενη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων.

17. Τροποποίηση των Όρων Χρήσης

Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί τους παρόντες Όρους Χρήσης. Οι τροποποιήσεις αυτές κοινοποιούνται στους Επαγγελματίες σε σταθερό μέσο και τίθενται σε ισχύ μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από την κοινοποίηση, εκτός εάν οι τροποποιήσεις πηγάζουν από νομική υποχρέωση της Εταιρείας ή για την αντιμετώπιση απρόβλεπτου και επικείμενου κινδύνου απάτης, κακόβουλου λογισμικού ή κινδύνων σχετικών με την κυβερνοασφάλεια.

Για τους Πελάτες και τους επισκέπτες, οι τροποποιήσεις ισχύουν από την ανάρτησή τους. Η συνέχιση χρήσης του Ιστοτόπου συνεπάγεται την αποδοχή των Όρων Χρήσης.

18. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει στο πλαίσιο λειτουργίας του Ιστοτόπου και των παρόντων Όρων Χρήσης αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

Η ακυρότητα οποιουδήποτε όρου δεν θίγει την ισχύ των λοιπών. Η μη άσκηση δικαιώματος από την Εταιρεία δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.

19. Επικοινωνία

Για ερωτήματα, αιτήματα υποστήριξης, αναφορές παράνομου περιεχομένου ή καταγγελίες σχετικά με τη λειτουργία του Ιστοτόπου, οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με την Εταιρεία:

Email: info@trustmomus.com